Wento Tickets · mesa de ayuda para talleres de servicio
Cada reporte de tu cliente entra con folio, con técnico y con fecha. Tu técnico lo trabaja desde su teléfono y tu cliente ve en qué va sin tener que hablarte.
Te lo enseño en 10 minutos, por videollamada o en tu taller. Sin compromiso.
Lo que pasa hoy
No son fallas tuyas. Son fallas de no tener un solo lugar donde esté escrito qué se debe y a quién.
“Me entró a las 9:41 de la noche.”
En el mismo WhatsApp donde te escribe tu proveedor, tu cuñado y el grupo de la escuela. Al otro día te acuerdas de que algo te dijeron. No de quién, ni de qué equipo, ni de qué sucursal.
“El cliente habló tres veces a preguntar.”
Y las tres veces alguien tuvo que parar lo que estaba haciendo para averiguar. El reclamo casi nunca es “no me lo arreglaron”. El reclamo es “nadie me avisó”.
“El técnico no sabía cuál le tocaba.”
Sí lo mandaste. Pero al que ese día andaba del otro lado de la ciudad. Nadie mintió y nadie fue flojo: no había un solo lugar donde estuviera escrito quién iba a qué.
Esto no se arregla contratando a alguien más, ni gritando en la junta del lunes. Se arregla cuando el reporte deja de vivir en la memoria de una persona.
Qué es, en una frase
Wento Tickets es la mesa de ayuda de tu postventa: el reporte de tu cliente entra con folio, se le asigna técnico y fecha, el técnico lo trabaja desde su teléfono, y tu cliente sigue su folio en una pantalla con tu logo.
Cómo se ve
No son dibujos. Es el sistema corriendo.
La empresa que aparece en las capturas —Climas Delta— es inventada, armada para poder enseñar el sistema sin exhibir a nadie. Los nombres, los equipos y las fallas también.
Entra y cae en “Mi día”: nada más lo suyo, en orden —atrasados, hoy, más adelante—, con la hora en grande y tres botones de un toque: llamar, cómo llegar (le abre el mapa) y avisar al cliente. Abajo, cuánto lleva hecho del día.
Igual que rastrear un paquete: Recibido · Te contestamos · En proceso · Listo, con la fecha y hora de cada paso y el actual marcado. Abajo, lo que el técnico sí quiso que viera. Arriba, tu logo y tu color, no los nuestros.
Una liga que le mandas una vez. Él captura su falla y el reporte entra directo a tu bandeja con folio. Ya no depende de que alguien alcance el teléfono.
Cada servicio en una ficha: folio, estatus, cliente, sucursal, asunto, prioridad, cuándo es la cita y cuánto lleva abierto — en rojo si ya se pasó. Esa columna es la alarma que hoy no tienes.
Cuatro números y nada más: vencidos, sin responder, para hoy y sin técnico. Cada uno trae escrito con qué criterio se cuenta y de cuántos, para que signifique algo. Abajo, la lista de lo que hay que atender, ordenada por gravedad. Si no hay nada, lo dice.
El estatus se cambia de un toque, no con un formulario. Y en el historial, cada nota dice si la ve el cliente o si es sólo interna: el técnico escribe una vez y decide qué sale y qué se queda en casa. A la derecha, el cliente, la sucursal, la fecha comprometida y el botón de GPS.
Por qué éste y no otro
Seis cosas concretas. Todas se pueden ver en pantalla.
Dentro de Configuración, en diez segundos. No hay que pedirnos nada.
Abajo a la derecha, en el teléfono del técnico. Un botón y queda en su pantalla de inicio.
Para que no haya sorpresas
Prefiero que lo sepas hoy y no al tercer mes. Esto es lo que falta, dicho sin adornos:
Precios
Usuarios son tus técnicos y los de oficina. Tus clientes no cuentan como usuarios: ellos entran por el portal y no pagan nada.
Plazo mínimo: 6 meses, en los tres planes.Te lo digo aquí y no en letras chiquitas. Es el tiempo que tarda un taller en acomodarse con un sistema nuevo.
Todo lo del Esencial, y además:
Todo lo del Profesional, y además:
Darte de alta nos lleva como una hora: tu empresa, tus clientes, tus técnicos y tu logo. No son semanas de implementación ni un proyecto con juntas. Lo arrancamos y lo empiezas a usar el mismo día.
El sistema se apaga, pero tu información se queda guardada un mes completo. Si vuelves dentro de ese mes, retomas justo donde te quedaste, con todo tu historial. Pasado el mes, se elimina. Te lo digo aquí para que no sea sorpresa.
Precios en pesos mexicanos, más IVA. Si traes más de 15 usuarios, me dices cuántos y te paso el número.
Cómo empezar
Si no sabes el número, por ahí empieza la conversación. Escríbeme y lo vemos esta semana.